为切实破解患者就医过程中的痛点、难点、堵点问题，打破内部评价的“壁垒”，3月10日，松原吉林油田医院正式启动“患者体验智能评估与品质提升”项目。此次医院引入国内顶级专业机构——重庆至道科技，旨在通过“第三只眼”，对全院服务质量进行一次全方位的深度“体检”，彰显了医院领导班子真听真改、真抓实干的坚定决心。

       长期以来，患者满意度被视为医院服务质量的“晴雨表”。然而，传统的内部评价模式往往存在视角局限、人情干扰以及问题分析浮于表面等短板。为了精准捕捉患者需求，推动医院从“被动整改”向“主动提升”转型，引入专业第三方患者满意度评价服务机构，通过他们独立视角、科学方法、专业分析，帮助医院突破当前瓶颈、推动服务质量迭代升级、增强患者满意度和医院核心竞争力。

       松原吉林油田医院党委书记在谈及此次合作时强调：“改善患者就医体验和提升患者满意度即是医院运营的‘软实力’，也是提升核心竞争力的‘硬指标’，更是实现医院高质量发展的核心竞争力。近年来，医院党委始终把这两项工作作为重中之重常抓不懈，2026年，院党委全面贯彻落实国家提出的医疗服务质量提升年的部署，积极响应松原市卫健委开展的‘如我在医行动’，以改善患者就医体验为抓手，以患者满意度提升为目标，通过流程再造与服务升级，构建‘体验、满意度、品牌’的良性发展闭环。一季度，我们针对目前患者在我院就医过程中‘难点、堵点’问题，已经完成了问题查找、清单和改进措施的制定，按照时间节点逐项推进，初见成效。同时，为了把自己“看不到、听不见、摸不着”的深层问题全部挖掘出来，我们引入专业第三方患者满意度评价服务机构，通过他们的独立视角、科学方法、专业分析，帮助我们暴露问题和短板，挖掘管理漏洞与流程缺陷，精准捕捉患者就医全流程的痛点堵点问题，突破当前瓶颈、推动服务质量迭代升级、增强患者满意度和医院核心竞争力，真正实现“用党建红引领医疗暖，用医者心守护百姓安。”

       作为项目的服务方，重庆至道科技是国内该领域的领军企业，由中国工程院院士领衔，不仅是国家医患体验大数据平台唯一技术支持机构，更服务于301医院、华润医疗集团等全国超过1800家医疗机构。该公司相关负责人现场表示：“我们至道科技是国家卫生建委医患研究基地的合作单位。公司依托于自主研发的信息化平台和全国大数据模型，确保数据测评全程可溯源，结果真实权威。本次测评中，我们的第三方专业团队共采集1200份样本量分别为门诊各临床科室，门诊抽样量为日门诊量的10%至30% ，临床科室的抽样量比例为在医病人总量的40%至60%。经过多维度的采集，精准捕捉医院服务现状。后续我们将为医院搭建院、科、部门三级数据平台，出具精确的分析报告，并邀请国家级专家进行深度解析，配套定制化改进方案，以数据驱动助力医院服务质量与患者满意度双提升。”

        这一举措也迅速在医院的患者群体中引起了共鸣。在候诊区，一位正在配合问卷调差的住院患者家属感慨地说：“医院花这么大功夫请外面的人来听我们的意见，甚至主动加样本量，这让我们感觉到医院是真心想听真话。以前觉得反映了也没用的小细节，现在感觉真的会被重视。”另一位门诊患者则对电子化采集方式表示认可：“当面扫Pad答题，既保护隐私又直接，希望我们的意见能让医院变得更好。”

       此次第三方评估项目的全面启动，为松原百姓就医提供更加优质、更有温度的医疗服务。标志着松原吉林油田医院在高质量发展的道路上迈出了坚实一步，真正实现“用党建红引领医疗暖，用医者心守护百姓安。